数据统计

据统计，假货的总价值约为6000亿美元，占全球贸易总额的5~7％。

2014年，80%流入欧盟的侵权产品，以及88%在美国被扣押的商品均来自中国（含香港）。

2015年，据中国国家工商局 (SAIC) 发布的一项调查显示，淘宝网（中国最大的电子商务平台）上所有经检验的商品中，只有37.25%为真品。

据中国国营媒体集团新华社估计，仅在2015年第三季度，就有价值超过450亿美元的假冒伪劣产品在淘宝或其他阿里巴巴销售平台上售出。

仅在中国，就有超过130个高交易额 (GMV) 电子商务平台，以及超过6.59亿活跃社交媒体用户。

案件管理

案件管理是最为有效、可靠的案件管理办法。以下内容将简要介绍O2O是如何建立在线案件管理系统的。

O2O的案件管理和客户端系统是一个安全可靠的在线应用程序，只需网络连接和浏览器即可。我们的团队和客户用该系统记录所有案件的更新和进展程度。

当我们把某个案件分配给组员或客户时，他们将拥有全部访问权限，获取即时更新内容；其中信息与常规邮箱相结合。他们可以看到每一个事件、指示和文件。

因为系统避免重复报告，所以通讯消费削减了一半；它还改善所有内部/外部互动质量，让我们的案件能更快结案。

停终信函

停终信函（C&D）是一种发给个人或公司的文件，通知对方发信人已发现其不法活动。

信函的目的在于警告收信人，如其在期限内不停止不法活动，将会面临法律诉讼。

当收信对象位于中国大陆时，停终信应使用简体中文。

品牌及其经销商一般通过挂号信邮寄停终信函，但是为了更强力的制止再犯，并且第一手确认信函成功递交，亲手传递停终信会更加奏效。

让涉及方（最好是所有人、经理或者法定代表人）签署并证实收到停终信——如将来有必要也会用到。

不过在这种对峙情况发生时，工厂老板和经理有可能会被激怒，甚至表现出暴力倾向，所以一定要考虑到安全因素。

法庭诉讼

中国当地法院每年都要受理上千起知识产权相关的民事案件。一般最终达成协议或裁定都要经过三个月的时间。

刑事法庭案件由国家促进，审理时间可能更长，一般在刑事突击检查行动缴获价值50000元以上赃物后执行。

在实践中，当扣押假货的可能性比较低时，民事法庭诉讼常常被视为实施突击检查的另一种渠道。民事诉讼也可配合行政或刑事突击检查行动进行，或者在其之后进行，无论是否查处到赃物。

O2O BRAND PROTECTION 与我们的法律合作伙伴合作，为我们的客户提供“零收费”法庭诉讼服务。案件将举行民事或刑事听证会，或二者都举行——和突击检查行动一样，可以通过O2O的客户端获取即时更新。

如果诉讼成功，O2O、O2O的合作律师所和客户将分享和解或损害赔偿金。

无论输赢，客户法庭诉讼的费用永远为零。

海关备案

将您的商标在中国海关备案和商标注册本身是两套不同的程序。

在中国，海关备案是品牌保护的一个重要部分；其让您的品牌在边境受到保护，并且和海关官方建立联系。

如果您的商标没有在中国海关备案，那么海关官员可能不会针对您的品牌做检查或扣押假货或灰市产品。

在海关备案之前，您需要准备好品牌商标注册证和营业执照副本。

如果有经销商帮您代办，您需要授予他们委托书 (POA)。

一旦您申请完毕，中国海关会在1~3个月内完成备案。

您的海关备案将在商标过期时一同作废。

Failing-Fast

即时您的团队使出了浑身解数，案件也有不成功的时候。这也是在中国做品牌保护的真实一面。我们应该接受失败，或者换个角度看待失败。

大多数品牌所有人不必花太多的时间和资源纠缠于过于困难或者不好采取行动的目标，因为总有更多的造假者要去调查。这就是为什么“快速失败”是一个重要的方法——它为您节省时间和资源，帮助您把握时机。

在系统设计中，“Fail-Fast”机制指的是一旦有可能导致错误的情况发生，系统就立即做出提示。当把这种理念应用到品牌保护上时，我们首先应当锁定成功行动的必要条件。

例如，网上下架有两个必要条件：1）侵权行为的证据；2）一个合作互联网服务提供商（ISP）或电子商务平台。

突击检查行动也需两个条件：1）已知假货库存地址；2）一名工商局或公安局协作官员。

如果无法满足以上条件，或者很难满足这些条件，那么明智的做法就是尽快地采取别的行动，比如发送停终信函。

当然我们也不必为通过努力和坚持而来的成果打折扣。往往当我们报着“试一试”的态度去做时，好的结果也接踵而来。但是想要最有效得利用您身边的资源，您必须知道到底要打哪场仗。如果您有数据，那请您参考数据，不要犹豫放弃或搁置那些失败几率大的案件。

实地调查

实地调查是指以任何形式发生在线下和办公室以外的调查。实地调查包含至少以下几个方面：

• 暗访联系、会面目标
• 地点情况和地址查证
• 监视
• 卧底工作（一般在工厂或库房）
• 走访证人和当地企业所有人&
• 实地市场和贸易展览会调查

一些品牌和公司在内部独立做调查，但大多数一般雇佣多个调查员或律师所为中间人。

调查员要么按案件调查结果收费（一般在突击检查出成果后），要么按小时收费，或者按两者结合的方法收费。虽然按结果收费的模式（比如只为结果付费）从ROI、速度和效率角度来看是最保险的办法。

但是因为中国对私人调查员没有官方认证，所以这种收费方式只用于有适当监管的调查。这可能也解释了雇佣调查员的种种难题。

前警察或军事人才可能有过相关训练、掌握相关经验，但是天赋和足智多谋也同等重要。

把KPI转为ROI

以下品牌保护KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）可以被准确评估：

• 网上成功下架量和百分比数（对比下架请求数
• 实地调查次数
• 平均每次实地调查费用
• 某一时间段内突击检查、民事诉讼、停终信函和其他行动的成功次数

倚着“Failing-Fast”的理念，您也应该计算那些没出成果的调查所花费的时间和费用——这应该被视为一项重要的KPI。

因为在公式中计算ROI（Return on Investment，投资回报率）要用到KIP，所以收集KPI数据是计算ROI的第一步。

特别是对于大型企业，要维持预算，保持信誉，因此保持良好的ROI对于品牌保护部门来说至关重要。

然而ROI不能只以美元来衡量——一个品牌的价值出自高质量和安全信誉的口碑——消费者花大价钱购买您的产品，保护消费者的这份信任是无价的。

计算ROI的两个有用要素包括：
a) 把造假者和侵权者挤出市场后所带来的额外真货销售量&
b) 避免由于疏忽品牌保护，导致未来假货猖獗，进而造成损失。研究表明，对于被动的品牌，造假问题会愈演愈烈。

情报搜集

情报搜集的质量越高，就意味着线索的质量越高，您的实地调查员就能节省更多时间；他们必须尽可能快地行动，查证地址，搭建关系，了解目标的规模、经营范围和生意上的关系。

互联网是锁定假冒和侵权您商标的供货商的重要资源。但是如果您收集的信息已经过时，不准确，或者完全为伪造信息，那么调查可能会碰到死胡同。一名优秀的分析员知道如何筛选、多方查证他们在网上找到的信息。

根据我们的经验，有三种情报信息最为重要：供货商报告，关联目标和QILMS (Quality Investigation Leads Metric Score)——一个由我们开发的计算机运算法，用来确定数据库中目标的优先顺序。

互联网监控

中国的互联网服务提供商(ISPs)包括电子商务平台，社交媒体和私有域名会对您的品牌构成极大威胁。

电商平台通常可通过网络浏览器访问，不需要用户登录。除内置的搜索引擎和类别外，电商平台包含一致的页面结构，以及产品和供货商数据。因此，一种几乎全自动、高速的可以识别关键词组合和图片的网络爬行技术足以用来识别可疑广告，并把信息写入电子表格或数据库。为了实现大批量下架的目的，可以说人工分析电商平台只有在质量把关时才有必要。

另一方面，社交媒体平台和私有域名不太容易从浏览器访问，而且从上面得不到前后一致的数据。因此针对这些平台需要更多采取人工办法。

中国的社交媒体据估计有高达6.59亿活跃用户，应该说风险极大。像微信、QQ和微博这些受欢迎的平台被造假者用来打匿名广告，直接吸引顾客并赚取钱财。

委托书 (POA)

委托书 (POA) 指的是书面授权一个人或者一个团体来代表自己的法定权力。委托书还规范服务方的执权范围。除了提供商标注册证副本外，您在中国的服务方还需要一份委托书来联络中国政府当局，从而进行任何线上线下执法行动。

委托书可以是按个别案件或按1~3年的有效期来提供。对于主动提供目击报告的中国调查公司，不要提供一次性委托书以外的东西。

如果您想指定O2O BRAND PROTECTION为您在中国的POA，我们将为您提供一份向导指南以及必要文件的草案。您唯一要做的就是让您公司的授权代表签署这些文件，并将这些文件在中国驻贵国大使馆进行公正。

QILMS运算法

QILMS (Quality Investigation Leads Metric Score) 是由O2O开发的专利计算机运算法，用来爬行我们的数据库，将后续实地调查和执法行动目标进行优先排序处理。

QILMS 对每个目标多达150个数据点进行评估，并统计每个的累计分数。调查或执法成功率更高的分数越高，排列位置也越高。

QILMS用和人工分析师一样的扣分式计分法——比如提问：

• 此潜在目标是否为注册公司？
• 他们的注册资本是多少？
• 他们是否声称拥有工厂？
• 他们供应的商品类型（假冒、商标侵权或灰色市场）？
• 我们是否针对他们进行过实地调查？
• 前一次的调查结果是什么？
• 他们登记了几个地址？
• 这些地址完整度如何？

像这样的上百甚至上千组目标，人工分析一般要用几周来做——而QILMS只用几分钟就完成了。

突击检查

突击检查行动一直都是中国品牌保护的基准。

突击检查包含在国家工商局 (SAIC) 或者国家公安局 (PSB) 权力下所进行的现场赃物扣押行动。中国海关在检查出口货物时也有权没收假货。

国家工商局和公安局突击检查的主要区别就是规模：当假货价值超过50000人民币时，公安局会开展突击检查行动。然而在实践中，公安局一般对赃物价值的要求要高很多。

如果工商局突击检查到的产品价值达到50000人民（约7700美元）或更多，那么这个案子会立马被转接到公安局，这时案件也上升到了刑事案件。

在中国，当地保护主义与几年前相比已有所减轻。但是经验丰富的调查员还是要懂得多加提防。一个防止“通风走信”的技巧就是不要在突击检查前暴露目标公司的全称和地址。

一般您的品牌代表，包括调查员/经销商，会被允许到检查现场。然而，工商局和公安局有权拒绝您入场，并且外籍人士一般不会被允许入场。

突击检查时一定要注意安全问题。因为企业所有人，经理，甚至当地工人一看见工商局官员，有时候会成群结伙，变得暴力起来。有公安局在场的时候，这种情况基本不会发生。

就一般经验法则来讲，大多数中国的造假者只按订单定制，让突击检查行动很难施行。因此，在中国做品牌保护，突击检查一般也做不到一了百了。选择其他办法比如线上执法、停终信或者民事诉讼通常更有道理。

目击报告

突击检查可以由品牌保护行业里所谓的“目击报告”启动。

目击报告往往是调查公司主动提供给品牌的信息——用来提出针对涉嫌目标发起突击检查或其他执法行动。报告通常包含一些预定目标的有限信息、目标侵权的性质、预计扣押假冒产品的数量，以及服务费用预算。

由于中国防伪行业里存在大量的欺诈行为，一些品牌保护经理采纳目击报告。但是鉴于适当的监督和尽职调查，目击报告能指向可用信息，进而开展突击检查行动。

在和一家新调查公司达成协议前，O2O建议您：

1、和调查员见面谈话；
2、确认他们为注册过的中国企业（并且有相关业务范围）&
3、确认他们有真实的办公地点、十名以上全职员工和一名至少拥有三年经验的总监。

如果可能的话，您也应该设法获取客户证言。

SOP

“知己知彼，百战不殆。”——孙子《孙子兵法》。

请考虑以下情景——您发现一个小型零售商店正在买卖假货，却与供货商没有明显链接。您是应该亲手传递一封停终信，还是应该联作工商局突击检查呢？品牌所有人对于如何处置这种冒犯者持有各种看法。

那如果商店规模没有那么小呢——比如说超过100平米，并且与供货商有明显链接。那您应该怎么办——突击检查，还是监视？

您无法预见所有可能。但是了解不同种类的冒犯，可以帮助您确定最符合您资源和策略的SOP。这样一旦机遇出现，您的团队就可以立即行动。

为了能够达到预期值，并且减少和经销商的时间浪费，SOP可能会针对特定结果和执法行动，扩展为固定收费项目。建立标准代码和词汇系统（像警察和救护服务用的代码）也能减少通讯经费。

供货商报告

供货商报告（像我们的线上品牌保护团队所提供的）提供关于任何已知供货商、公司或团体的详细公开情报。

报告的信息包括企业注册记录、总监、股东、网上销售渠道、网站、登记地址、货运记录、关联目标和产品OEM号码。

供货商报告是O2O工作流程的一个重要部分——它维系着我们线上和线下业务间的动力。

当O2O被授权进行下一步行动时，比如购买测试或地址查证，我们的调查员已经拿到一份针对目标的逐点指示，可以马上开始行动。

关联目标

也称为集团或网络。关联目标是指供货商或者团体通过一些相通处而相互关联，比如总监、股东、地址、电话号码、和邮箱等。技术性的信息，比如用来搭建网站或网站IP地址的编程语言也在其中。

O2O掌握有关至少1000个目标的记录；他们的组织程度都有所不同。有的只由两三个企业所有人组成。其他的则联系到至少80个注册公司。

关联目标能促成也能捣毁一个案件——我们过去经手的几件大案（包括多次突击检查、法庭诉讼和禁止令），都直接和我们线上品牌保护团队锁定的关联目标有关。

下架

您可能已经知道阿里巴巴的知识产权保护系统 (AliProtect)。通过这个系统，通知阿里巴巴网站下架产品相对容易了一些。但是这种平台只属于特例，而不是常态。

在中国，每个互联网服务提供商的下架政策和程序都有所不同。比较知名和大型的互联网服务提供商一般会为希望得到保护的品牌提供一些基本辅助，这也是他们必尽的法律义务。法律规定，他们一经得知侵权行为，就必须依法删除，但是没有义务去主动搜索，也不必为知识产权所有人提供即时服务。因此大部分的工作都全靠品牌和经销商自己来做。

如果品牌和中国互联网服务提供商之间产生纠纷，或者如果提供商无视品牌所有人的下架请求，也不会有第三方官方来协调。您唯一的办法可能就是依靠对供货商或互联网服务提供商提出民事诉讼，但是考虑到其中风险和投资却显得不合乎情理。而不太知名的小型互联网服务提供商经常会无视下架请求，几个月才有所作为或者直接故意将过程复杂化。不过， 近期经中国公安局 (PSB)倡议，如果与互联网服务提供商直接调停失败，属于制药和化妆品等行业的品牌可以通过其他方式加急解决。

要注意语言障碍也有可能成为下架的障碍。因为互联网服务提供商一般雇佣的都是低佣金律师助理和客服，或者外聘员工来处理知识产权相关事宜，他们的英语都不是很好。

考虑到以上因素，大多数品牌会选择外聘第三方经销商来管理下架。一些经销商按下架执行次数收费。但是这种模式在没有配合监督的情况下，比起品牌本身，对经销商更有利。质比量要重要得多，我们应该注意不要事倍功半。另外，让一个提供商下架产品，无论是十页还是100页，所需的人工工时基本都是一样的。

每年，O2O的线上品牌保护团队在中国互联网服务提供商上发现并移除上万次网络侵权产品。2015年，我们与超过100家中国电商平台，以及社交媒体、网页主机和注册商进行了合作。我们针对一些行业的成功下架率高达98%。

购买测试

购买测试是中国地区防伪调查行动的主要内容。购买测试最好由经验丰富的采购经理负责，他们知道如何妥善对付可疑目标——也了解欲购买产品的相关技术和供应链标准。购买测试有几个目的：

• 确认产品类别（例如假货，灰市产品或者真货）
• 和目标搭建关系
• 获取或查证目标位置
• 提供证据（适用于需公证购买测试的案件

公证购买测试，（可作为中国民事和刑事法庭依据）涉及中国政府公证人目击您与目标之间的交流与购买行为，并随后提供一份官方文件证实该交易行为。

中国的造假者一般不易怀疑外籍人士，相对较为友善，因此启用外籍买家会取得更好结果。

扮成非裔、拉丁美洲或印度裔的调查员也可能赢得目标更多信任。

“陷阱购买”这种取证方式（例如以随后在突击检查时扣押产品为目的的购买行为），在中国还处于灰色地带。工商局和公安局官方如果怀疑有陷阱购买发生，他们可能会拒绝受理您的案件。

长远打算

预防假冒问题或扭转现有问题的唯一办法就是零容忍——需要一个系统，分门别类地识别制造商和分销商，并对其采取行动，无论在哪个网上市场，在哪个省、镇、村——需要一个战略，通过通过一传十，十传百的效应，让造假者知道您的品牌正盯着他们的一举一动。

实践中，这可能等同于在清除大量网络侵权行文的同时搜集大量关于供货商的信息，从而进行有效的实地调查、突击检查和民事诉讼；也可能意味着在6~12个月内对侵权者发出尽可能多的停终信函。

如果您选择以零容忍策略保护您的品牌，总有一天您会发现明显的迹象——造假者都转移到地下，无论线上还是线下。他们将向相对容易、风险较小的品牌转移。

这时候，您可以选择继续使用强势、零容忍的手段（推荐用于时装服饰、制药和酒精等行业），或者可以转向维护阶段。重要的是，要依据数据做决策，并且通过网上监控和下架行动随时保持警惕。

商标注册

恶意商标注册在中国很常见。

在中国，申请注册或续展您的公司的商标，可以防止爱钻空子的剽窃者利用您的品牌践踏当地法律，捞取不义之财。

您在中国的服务提供者必须凭您商标注册证的纸质扫描复印件来代您操作线上线下执法行动，包括下架、突击检查和法庭诉讼等。

据中国国家商标局，注册批准程序可能长达18个月。所以在申请之前，最好尽力做足准备。

一旦注册成功，商标的有效期为十年。一些国际商标注册（G打头，通过马德里系统注册）也被中国承认。